Polityka zwrotów
1. Informacje ogólne
Ostatnia ważna informacja
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Prawo odstąpienia od umowy i Gwarancja Satysfakcji
Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
Dodatkowo Woofly oferuje Gwarancję Satysfakcji, która umożliwia zwrot produktu w terminie do 30 dni od daty doręczenia, nawet jeśli produkt został:
• rozpakowany,
• używany,
• miał kontakt z wodą.
Zwrot w ramach Gwarancji Satysfakcji nie wiąże się z żadną opłatą manipulacyjną (restocking fee = 0%).
3. Warunki zwrotu
Aby zwrot mógł zostać przyjęty:
• produkt nie może być uszkodzony w sposób wykraczający poza normalne użytkowanie,
• produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
• do przesyłki należy dołączyć numer zamówienia lub dane umożliwiające jego identyfikację.
Nie przyjmujemy zwrotów produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania, modyfikacji lub używania niezgodnie z przeznaczeniem.
4. Procedura zwrotu
1 Aby rozpocząć zwrot, należy skontaktować się z nami mailowo w terminie do 30 dni od otrzymania produktu.
2 W wiadomości prosimy podać:
◦ numer zamówienia,
◦ imię i nazwisko,
◦ informację, czy klient wybiera zwrot środków czy wymianę produktu.
3 Po zgłoszeniu zwrotu należy odesłać produkt na adres:
Kamil Sitarz
Boroszków 6A
08-114 Skórzec
5. Koszty zwrotu
• Koszt odesłania produktu ponosi klient.
• Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.
• W przypadku reklamacji związanej z wadą lub uszkodzeniem produktu, sposób rozwiązania sprawy (zwrot lub wymiana) ustalany jest indywidualnie z klientem.
6. Zwrot środków
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu lub potwierdzenia jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej. Wszystkie zwroty realizowane są w walucie PLN.
7. Anulowanie zamówienia
Anulowanie lub modyfikacja zamówienia jest możliwa do momentu wysyłki, jednak nie później niż w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po wysyłce zamówienia anulowanie nie jest możliwe – w takim przypadku należy skorzystać z procedury zwrotu.
8. Uszkodzone lub wadliwe produkty
Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy:
• należy zgłosić to w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki,
• w zgłoszeniu prosimy dołączyć zdjęcia przedstawiające uszkodzenie.
Klient może wybrać:
• wymianę produktu,
• zwrot środków.
Uszkodzenia opakowania transportowego, które nie wpływają na stan produktu, nie są traktowane jako wada.
9. Kontakt
W sprawach zwrotów, reklamacji i anulowania zamówień prosimy o kontakt mailowy:
kontakt@woofly.pl